Комментарии: Открытое обращение к DHL Россия

Автор: Игорь Юрьевич Андреев

Игорь Юрьевич Андреев — Mon, 06 Feb 2012 13:02:37 +0000

Анна, к сожалению, действительно в рамках использования услуг DHL для пересылки документов я тоже попадал несколько раз в такую ситуацию при отправке из Петербурга в Москву. Передача в бизнес-центре в руки охранника без четкой подписи получателя – не такая уж редкость. Однажды бизнес-центр в Москве был попросту не найден курьером, хотя все контактные телефоны были указаны. А это был оригинал приглашения на получение визы. Испытал массу «приятных и волнительных часов». Документ был получен днем позже.

Что здесь можно посоветовать, чтобы избежать подобных случаев:
- четко указывать кому можно передавать документ в руки и что делать если получатель отсутствует;
- указывать четко контактные телефоны получателя и отправителя.
Тогда есть вероятность, что Вас минует ситуация вручения документов непонятно кому.

Автор: Анна

Анна — Mon, 06 Feb 2012 08:06:20 +0000

Согласна с высказанными претензиями, добавлю еще однну историю.
Для скорейшего направления деловой корреспонденции мы естественно решили обратиться в службу экспресс-доставки и выбрали DHL всетаки «импортная компания». Папка весом 300гр. формата А4 уехала в красноярск за 1 437 руб. вполне себе нормальные деньги в расчете на качественно выполненную услугу. В транспортной накладной указан адресат, номер т-на и без указания фамилии, но вполне конкретно: «приемная начальника». Через пять дней после отправки я звоню получателю справиться о судбе моего письма и слышу, что о письме никто ничего не слышал. Звоню в DHL в г. Норильске, мне Генеральный директор Новосельцева гордо и довольно резко отвечает, что письмо мое доставлено и даже есть фамилия того кто получил это письмо и ей совсем не важно, что это фамилия охранника и что в связи с этим письмо вместо 2 числа пришло 3 его (а это лицензия и это сроки и к тому же оригинал документа). День есть, дата есть, фамилия есть охранника правда, не секретаря приемной и телефон у охранника не тот, что указан в квитанции. ИНтересно тогла такие деньги платятся в американскую компанию а если сервис все равно русскии и Новосельцева ведет себя как продавщица в ларьке. Если Вам удастся сообщить я думаю, что учредителям компании dhl будет интересно узнать как представляет имя их компании госпожа Новосельцева в г. Норильске.

Автор: Елена DHL

Елена DHL — Thu, 02 Feb 2012 09:20:22 +0000

Игорь Юрьевич, понимаю Ваше негодование и недовольство по поводу того, что груз к Вам так и не дошел. К сожалению, такие сбои случаются в нашей практике, хотя и чрезвычайно редки. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за этот инцидент. Если вдруг с грузом что-то произошло во время транспортировки, сообщите нам, пожалуйста, мы будем рассматривать вопрос о компенсации.

Автор: Валерий

Валерий — Wed, 25 Jan 2012 15:55:38 +0000

Тоже хотел заказать себе из зарубежного интернет магазина комплектующие для пк, но у них минимум 5штук нужно заказать. Думал закажу с доставкой DHL, но почитав отзывы о работе этой курьерской доставки на этом сайте и на других – решил не рисковать и заказать обычно почтой – пусть намного дольше, но зато спокойнее.
Стыдно за наших…

Автор: Игорь Юрьевич Андреев

Игорь Юрьевич Андреев — Mon, 16 Jan 2012 14:22:21 +0000

9 января груз был принят в Монтевидео, Уругвай к отправке в Санкт-Петербург. Получатель частное лицо. В пятницу 13-го (вот уж совпадение!) отправитель (не получатель) получает информацию , что груз дошел до Российской таможни, растаможен быть не может и возвращается обратно отправителю. Отправитель в шоке! Он полагает, что попал на крупную сумму с оплатой налогов при обратной растаможке?
Я звоню в Российский DHL и получаю радостную весть, что DHL в России c марта 2010 прекратил доставку посылок из-за рубежа частным получателям. Теперь быть в шоке настала моя очередь! Каким образом, компания с международным именем принимает посылку к отправке, проделывает сумасшедший путь Уругвай-Аргентина-Испания-Германия-Финляндия, чтобы потом обрадовать, что частным лицам не доставляется.
Вещь старая, дорогая и хрупкая. Если с ней за это время что-то случилось, кто понесет ответственность? С кого спрашивать? Это что – шуточки?
У меня уже было несколько неприятных случаев с отправкой из-за рубежа, когда Российский DHL не знал как растаможить банальные вещи. Я тогда зарекся больше не пользоваться DHL. Полтора года благополучно получаю через Fedex и EMS. Дороже, но надежно!
В очередной раз говорю и советую всем остальным: DHL – не надежно! Даже в рамках компании (был и такой отрицательный опыт). Подумайте несколько раз, и если есть хоть мала-мальская возможность использовать другую почтовую службу – бегите от DHL прочь!!!
Извините за излишнюю эмоциональность, но это за двоих: от имени отправителя и получателя.
P.S. Транспортная накладная 9971812200
Стоимость отправки (в Никуда) мне обошлась в 40USD.

Автор: Елена DHL

Елена DHL — Thu, 29 Dec 2011 06:25:10 +0000

Ольга, приносим свои извинения за задержку в доставке. Она произошла по причине большой загруженности аэропортов, консолидированный груз DHL не принимали на борт, в связи с этим Ваше отправление доставлено 28 декабря в 12:49 по местному времени.

Автор: Ольга

Ольга — Tue, 27 Dec 2011 23:44:31 +0000

Очень разочаровал DHL. По России отправление идет уже 9 день, причем 4 из них посылка проторчала в Москве, а последние 3 дня находится вообще непонятно где. Из Москвы ушла, а в Челябинск еще не пришла. На мой вопрос где же она затерялась, высокоинтеллектульная служащая нашего местного DHL Анна сказала, что посылка из Москвы отправлена САМОЛЕТОМ 26 числа и в Челябинске будет ориентировочно в пятницу 30 числа!!! Весьма скоростные самолеты по маршруту Москва-Челябинск летают…
Если учесть, что за 11 дней посылка спокойно дошла бы Почтой России как авиа или EMS, что обошлось бы мне в 160 и 650 руб. соответствено, а не в 3125 руб., как в DHL, то вывод напрашивается сам собой – DHL в России – это развод на деньги людей, которые наивно полагают, что DHL это курьерская служба.
Недавно на работе руководство задумалось о смене пользуемой нами курьерской службой на DHL
из-за проблем с вызовом курьера в офис. Категорически буду рекомендовать не связываться с DHL, к тому же нынешняя курьерская служба осуществляет доставку в два раза дешевле и срыва сроков за два года ни разу не было. Угораздило же связаться с DHL…
2146568981

Автор: Елена DHL

Елена DHL — Mon, 26 Dec 2011 14:10:03 +0000

Юлия, пожалуйста, сообщите номер накладной, чтобы мы могли проверить, что с Вашей посылкой и когда она будет доставлена.

Автор: Юлия

Юлия — Thu, 22 Dec 2011 05:41:33 +0000

Доброе утро. Хочу сказать что «жопа» в DHL продолжается!!! Заказала товар из США, который до РФ дошел за сутки и уже около недели висит в Москве, и сами сотрудники DHL не могут понять где именно находится моя посылка. Очень разочаровала данная компания, негативный отзыв я уже написала и отправителю в США.

Автор: Александр

Александр — Fri, 18 Nov 2011 06:44:42 +0000

Спасибо, Елена!
Мне ответили, что посылка находится в России и ожидает передачу почте России. Как долго, всё-таки.