Вот мы открыли веб студию, получили первый заказ на дизайн и программирование, начали выполнять. Скоро на подходе будут следующие заказы.

Вопрос для меня вот в чем: необходимо ли руководителю (управленцу) разбираться в тех областях, в которых работает его компания?

Мнение у меня пока не окончательно сформировалось. Точнее, оно сформировано, но не проверено на практике. Четкий итог находится в конце сообщения, но брать его на веру стоит на свой страх и риск. Я взял. Во всяком случае, сообщение может послужить пищью для размышления.

Считаю, что разбираться нужно. А определять глубину знаний – в зависимости от личных качеств и специфики сферы.

Сейчас я занимаюсь в основном двумя компаниями: Хостинг-Про (хостинг, hosting-pro.org); Аманза (веб студия, amanza.ru). Кстати говоря, Аманза в переводе с итальянского – «возлюбленная», что очень символично:).

Возьмем хостинг и выделим основные делегируемые области, которых он касается: поддержка клиентов, администрирование серверов, реклама и продажа. Намеренно не беру в расчет бухгалтерию и юриспруденцию, их мы разберем в конце.

В целом, все три области делигируются среднелегко (среднелегко звучит лучше, чем среднесложно, правда?:) ), особо крупных проблем не возникает. Повторяю вопрос: в чем нужно разбираться для успешной работы хостинга? Мнения моих знакомых, работающих в этой сфере, расходятся. Одна сторона считает, что нужно хорошо разбираться в администрировании; вторая (куда относился и я) полагает, что необходимо быть отличным пиарщиком и продажником для успеха своей компании. Что примечательно, у обоих сторон есть свои преуспевающие проекты, у обоих есть и провалы. Ни одна из позиций не проигрывает.

Так что же лучше? Все-таки все больше и больше я прихожу к выводу, что разбираться нужно во всем. Не для того, чтобы работать самостоятельно, а затем, чтобы эффективно делегировать обязанности. И не только: чтобы иметь четкую картину о том, как работает бизнес. Не имеет смысла уметь патчить KDE под FreeBSD, но крайне полезно будет разбираться какие сервера лучше покупать и почему, чем принципиально отличаются UNIX платформы. Также не критично знать все SEO тонкости, но не помешает уметь приблизительно оценивать сложность запросов и подбирать ключевые слова для своей аудитории.

Грубо говоря, управленцу нужно знать то, что поможет создать представление о том, как в тонкостях работает его фирма. До последнего винтика, но руководителю не нужно знать все о строении резьбы на нем, не нужно его закручивать, не нужно управлять непосредственно теми, кто закручивает, не нужно давать никаких ценных указаний. Ему нужно быть готовым к тому, чтобы оперативно разобраться в возникшей ситуации, когда винтик не подходит к шпунтику и это грозит разрушением всего каркаса. Или для того, чтобы на переговорах вместо того, чтобы согласиться с тем, что «эти балки закупить будет лучше», он мог обоснованно сказать, что нужно учитывать и винтики, и шпунтики и попросил бы о дополнительном исследовании.

Тоже самое с дизайном. Дизайн, верстка, программирование, продвижение, поддержка. Все это знать в совершенстве просто не реально. Но сейчас мне необходимо разбираться во всех областях, в которых мы работаем хотя бы на уровне «приема готовой работы». Не могу же я принять явную лабуду от программиста? Я должен понимать, что сработает в бизнесе клиента, а что провалиться.

Отдельно я выделяю бухгалтерию и юриспруденцию. На них очень четко видно, что нужно делать. Разбираться нужно, это даже просто экономит время при общении с профессионалами, при постановке задачи. Разбираться что, где и как; но не что внутри всего этого. Мне никогда не удасться стать профессионалом в бухгалтерии, в юриспруденции тем более. Не стоит и стремиться к этому. Хотя вру, может и удасться, но тогда мне нужно будет бросить всю работу связанную с управлением и бизнесом. А вот поверхностные знания вполне помогут вести бизнес эффективнее, да и чего таить, понять где тебя могут «наобманывать» твои же сотрудники.

Вывод для меня превратился в то, что сейчас я каждый день посвящаю около часа на чтение профессиональной литературы в интернете о дизайне. А позже займусь программированием, в продвижении и поддержке, почти все необходимые знания у меня уже есть.

И подведу окончательный итог: управленцу нужно разбираться в областях, где работает его бизнес, для того чтобы:

а) эффективно управлять компанией, принимать стратегические решения;
б) исключить некоторые возможности обмана;
в) иметь возможность самостоятельно оценивать сложность и время выполнения задачи.