Вчера вот задумался, занимаюсь я, положим, хостинг-бизнесом. Есть база клиентов, есть постоянный приток новых. Предположим, этот приток +20% в месяц. Но видим увеличение прибыли на 10%. Елементарно, потому что старые клиенты уходят. А если предположить, что уходящих клиентов столько же, сколь и приходящих? Ты вроде бы все и делаешь, а денег сколько было, столько и осталось.

И вот я столкнулся с таким. Приток клиентов хорош, многие позавидовать могут, но ведь и старые клиенты уходят. Как будто в стенку бьешься, вместо того, чтобы её обойти.

Я думаю, было бы неплохо большое внимание уделить клиентам, которые уже есть, их обслуживанию по высшему классу, или если это можно так назвать – удерживанию.

Вот-вот запущу что-нибудь для старых клиентов Hosting-PRO, нужно все-таки поблагодарить за длительное сотрудничество… Здесь проанонсирую.